Une récente étude (*) s’est penchée sur la perception des cadres à l’égard du discours de leur entreprise. Le résultat est clair : les cadres jugent crédible l’entreprise lorsqu’elle parle à ses actionnaires et à ses clients ; mais elle est peu crédible lorsqu’elle s’adresse à ses salariés et à la société (les citoyens). L’entreprise tournée vers l’extérieur et sa financiarisation est-il motivant pour les cadres ? Plus l’entreprise est grande, moins elle est crédible. Voilà qui renforce la distanciation entre les cadres et la hiérarchie. Lorsque la parole interne est mal perçue par les cadres, elle ne peut qu’être inaudible au sein du reste des salariés. L’étude conclut en effet à une « crise majeure », constatant que « ceux qui sont censés porter la parole ont cessé d’y croire ». Les experts en communication justifient cette mutation par le fait que le salarié soit aussi consommateur et parfois actionnaire. Autre enjeu que soulève ce constat de défiance : celui de la crédibilité de l’entreprise « responsable ». Les salariés – qui sont aussi citoyens – demandent de plus en plus de comptent à l’entreprise sur sa politique en matière environnementale ou sociale. Un phénomène récent qui prend de l’ampleur comme constaté « lors des dernières assemblées générales » commente l’étude.
(*) Etude Labo du Sens (Publicis Consultants) – Ifop sur 3.003 cadres du secteur privé du 10 au 17 Juin 2006
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